Guest Contributor

5 Effective Steps to Getting a Good eNPS Score as an Employer

By | Bhavika Sharma

One of the best ways to track employee experience at the workplace is with eNPS or 
Employee Net Promoter Scores. You can use professional NPS software and surveys to 
collect data about employee loyalty, engagement and satisfaction, and then use this data to 
measure your eNPS score. 
Of course, knowing this score is only the first step. You also need to figure out where you 
need to improve as an employer, so you can get an even better score in the future! 
Here are 5 steps you should take for a good eNPS score: 
1. Don’t Waste Time  An eNPS survey doesn’t take long, so set one up as early as possible. 
This will give you more time to collect ratings, identify issues and start dealing with them. It 
also shows employees that their satisfaction and engagement are important to you. 
Since every company faces a certain amount of turnover every year, annual surveys may not 
cut it. While you shouldn’t collect NPS scores too often, make sure you’re conducting 
surveys on a regular basis. It’s a good idea to set these up either twice a year or every 
2. Ask for Feedback  Following up on eNPS surveys is essential, so encourage your 
employees to share feedback about why they selected a certain rating. This gives you a 
better understanding of your strengths as an employer, as well as issues you might need to 
Someone who gave you a great rating could help you understand what you’re doing right. 
For those who remained neutral or rated you poorly, ask what would improve their 
experience in your company. A few simple questions in a follow-up survey are the perfect 
way to gain more insight! 
3. Filter the Results  When you have gathered data through eNPS and feedback surveys, 
you need to sort it. Filtering collected data based on factors such as age, gender and other 
employee demographics, department, etc. gives you better context within which to take 
You may discover some surprising trends through this process. For instance, people who 
have been with your company for a year or more might give you better ratings than newer 
team members. This would indicate a need for improvements in on boarding and mentoring 
4. Start Taking Action  After you have collected NPS scores and feedback from your 
employees, it’s time to review and analyze them. Make a list of common issues faced by 
Of course, you will need to see what improvements you can actually make. Figure out which 
of these will help your company grow and do better, and make them a priority. You may not 
be able to do everything your employees suggest, but you have to start somewhere! 
5. Get Everyone Involved  If you want to improve  employee    engagement, why not make 
them part of the improvement process? Seek ideas on how to make the workplace better 
and implement collected feedback. Also, keep sharing survey results, feedback trends and 
actions you’re taking. 
When you bring your whole team into the planning process, they feel more valued. This 
creates a sense of belonging, which is a great way to boost employee loyalty and build a 
better experience for everyone in your organization. In addition, you may also get valuable 
insights and ideas from them. 
The final step you need to take is collecting feedback again, after you have made 
improvements. After all, you need to know whether you have addressed issues to your 

Author Bio:

Bhavika Sharma is a survey designer at Survey Sparrow, where she designs surveys that work by making them more conversational and engaging. When she isn’t designing killer surveys, she loves to travel, searching for adventure and meeting new people. Her travel experiences have thought her the importance of conversation, and that is what she brings to the table while creating surveys or content for her readers. 

Show More

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button